Interne en normale case

Als manager of admin heb je toegang tot alle adressen die onder beheer vallen. Je kunt op elk van deze adressen zowel een normale case als een interne case aanmaken. Deze keuze bepaalt direct de communicatiemogelijkheden binnen de case bij een normale case kan de huurder actief deelnemen aan de communicatie, terwijl bij een interne case de huurder buiten schot blijft en daardoor de e-mailnotificatie's en chatfunctie uitgeschakeld zijn.

Case aanmaken

• Kies Nieuwe case.

• Vul de gebruikelijke casegegevens in.

• Bepaal of de huurder wordt meegenomen in de communicatie:

  • Interne case: Huurder niet meenemen

    • Laat de melder op jouw naam staan in de Melder-dropdown.
      
      

    • De huurder ontvangt geen e-mailnotificaties en de chatfunctie met de huurder is uitgeschakeld.
      
      

  • Huurder wel meenemen:

    • Selecteer de huurder/bewoner als Melder in de dropdown.
      
      

    • De huurder ontvangt notificaties en er kan gechat worden

    • Als er geen huurder te selecteren valt, betekent dit dat er op dit adres geen huurder aanwezig is.

Belangrijk om te weten

Het is niet mogelijk om van een interne case weer een normale case te maken. Zorg er dus voor dat je vooraf bedenkt of de huurder wel of niet betrokken moet worden, omdat dit naderhand niet aan te passen is.

Tip: Gebruik interne cases bijvoorbeeld voor onderhoudsvoorbereiding, inspecties of interne opvolging, waarbij geen directe communicatie met de huurder nodig is.