Overslaan naar inhoud
Nederlands
Facilitee
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Communicatiemogelijkheden in Facilitee

Met Facilitee houd je alle communicatie rondom een case overzichtelijk op één plek. Zo weet iedereen precies wat er speelt en gaat er geen belangrijke informatie verloren.

Chatten binnen een case

Als admin of manager kun je rechtstreeks communiceren met de betrokken partijen binnen een case:

  • Huurders (indien het geen interne case is welke is aangemaakt door een admin/manager)

  • Eigenaren

  • Dienstverleners (deze chatoptie is pas beschikbaar zodra er een taak aan de case is gekoppeld)

Zo werkt het:

  1. Open de case en ga naar het sub-kopje Chat.

  2. Selecteer de partij waarmee je wilt communiceren door de gewenste rol aan te klikken.

     

    • Chat met huurder is beschikbaar als het géén interne case betreft
    • Chat met eigenaar is altijd beschikbaar

    • Chat met de dienstverlener verschijnt automatisch zodra er minimaal één taak is aangemaakt en toegewezen.

  2. Typ je bericht en verstuur het. Gebruik hiervoor antwoordsjablonen om snel en consistent te reageren. Het bericht wordt additioneel ook volledig uitgeschreven naar de ontvanger in het standaard e-mailtemplate.

Belangrijk: Na het versturen van je chatbericht is het zaak de communicatiestatus van de case bij te werken. Hierdoor kun je later eenvoudig filteren op cases die nog actie vereisen.

Interne communicatie

Sommige informatie is alleen voor jou en je collega’s bedoeld. Daarvoor heeft Facilitee interne communicatie. Deze is te vinden onderaan elke casepagina:



  • Plaats interne notities, bijvoorbeeld telefonische notulen of observaties.

  • Upload bestanden die relevant zijn voor de case.

  • Tag collega’s om hun aandacht te trekken.

Alles wat je hier plaatst is uitsluitend zichtbaar voor interne gebruikers.

Tip: Door alle communicatie binnen de case te houden, heb je later altijd een compleet overzicht van afspraken, vragen en gemaakte keuzes.