De filter “Reactie tijd” is ontworpen om managers te helpen snel inzicht te krijgen in de communicatie- en opvolgsnelheid binnen Facilitee. Met deze filter kun je eenvoudig zien welke taken, offertes of chats te lang onbeantwoord zijn gebleven.
Doel van de filter
De Reactie tijd-filter helpt managers om de responstijd van dienstverleners te bewaken en te verbeteren.
Het systeem kijkt hierbij naar de tijdstempel van de laatste communicatie of statusupdate in een taak of chat.
Werking
Met de filter kun je selecteren op twee situaties:
-
Uitstaande chats bij de Melder(>72 uur)
-
Toont alle openstaande chatgesprekken waarbij de laatste communicatie langer dan 72 uur geleden heeft plaatsgevonden.
-
Dit helpt om actuele gesprekken snel op te volgen en overzicht te houden over recente communicatie.
-
-
Geen reactie op Taken en/of Offertes >72 uur
-
Toont taken of offertes die langer dan 72 uur geen reactie hebben gehad.
-
Handig om te signaleren waar actie of opvolging nodig is, bijvoorbeeld bij taken die vastlopen door gebrek aan reactie van een dienstverlener of bewoner.
-
Belangrijke kenmerken
-
De filter is onderdeel van de Facilitee Core Functionaliteit en kan niet worden uitgeschakeld in de caselijst.
-
De tijdsberekening is gebaseerd op het timestamp van de communicatie-status (bijvoorbeeld een chatbericht of taakupdate).