---
title: Interne en normale case
description: Dit artikel legt uit wat het verschil is tussen een normale en een interne case, waarbij de huurder niet wordt meegenomen.
---

[Overslaan naar inhoud](https://kb.facilitee.com/knowledge/interne-case#main-content)

Nederlands

Submenu tonen voor vertalingen

[![Facilitee-Logo-1](https://kb.facilitee.com/hs-fs/hubfs/Facilitee-Logo-1.png?width=300&height=57&name=Facilitee-Logo-1.png)](https://www.facilitee.com)

Hoofdnavigatie openen

Hoofdnavigatie sluiten

- Nederlands
  
  Submenu tonen voor vertalingen

 Welkom op de kennisbank van Facilitee! Waar kunnen we je mee helpen?

- Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

1. [Help Center](https://kb.facilitee.com/knowledge)
2. [Admin/Manager](https://kb.facilitee.com/knowledge/admin-manager)
3. [Cases](https://kb.facilitee.com/knowledge/admin-manager#cases)

# Interne en normale case

## Dit artikel legt uit wat het verschil is tussen een normale en een interne case, waarbij de huurder niet wordt meegenomen.

Als **manager** of **admin** heb je toegang tot alle adressen die onder beheer vallen. Je kunt op elk van deze adressen zowel een **normale case** als een **interne case** aanmaken. Deze keuze bepaalt direct de communicatiemogelijkheden binnen de case bij een normale case kan de huurder actief deelnemen aan de communicatie, terwijl bij een interne case de huurder buiten schot blijft en daardoor de e-mailnotificatie's en chatfunctie uitgeschakeld zijn.

**Case aanmaken**

- Kies **Nieuwe case**.
- Vul de gebruikelijke casegegevens in.
- **Bepaal of de huurder wordt meegenomen in de communicatie:**
  
    - **Interne case:** Huurder niet meenemen
      
          - Laat de melder op jouw naam staan in de **Melder**-dropdown.
            
            ![](https://kb.facilitee.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-14-2025-12-59-55-9279-PM.png?width=664&height=584&name=image-png-Aug-14-2025-12-59-55-9279-PM.png)
          - De huurder ontvangt geen e-mailnotificaties en de chatfunctie met de huurder is uitgeschakeld.
            
            ![](https://kb.facilitee.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-14-2025-01-31-50-5071-PM.png?width=1032&height=604&name=image-png-Aug-14-2025-01-31-50-5071-PM.png)
    - **Huurder wel meenemen:**
      
          - Selecteer de huurder/bewoner als **Melder** in de dropdown.
            
            ![](https://kb.facilitee.com/hs-fs/hubfs/image-png-Aug-14-2025-01-09-06-6270-PM.png?width=696&height=586&name=image-png-Aug-14-2025-01-09-06-6270-PM.png)
          - De huurder ontvangt notificaties en er kan gechat worden
          - Als er geen huurder te selecteren valt, betekent dit dat er op dit adres geen huurder aanwezig is.

#### Belangrijk om te weten

Het is niet mogelijk om van een interne case weer een normale case te maken. Zorg er dus voor dat je vooraf bedenkt of de huurder wel of niet betrokken moet worden, omdat dit naderhand niet aan te passen is.

---

Tip: Gebruik interne cases bijvoorbeeld voor onderhoudsvoorbereiding, inspecties of interne opvolging, waarbij geen directe communicatie met de huurder nodig is.

 

- [Admin/Manager](https://kb.facilitee.com/knowledge/admin-manager#main-content)

    - [Contacten](https://kb.facilitee.com/knowledge/admin-manager#contacten)
    - [Organisaties](https://kb.facilitee.com/knowledge/admin-manager#organisaties)
    - [Eigenaars](https://kb.facilitee.com/knowledge/admin-manager#eigenaars)
    - [Openingstijden](https://kb.facilitee.com/knowledge/admin-manager#openingstijden)
    - [Instellingen](https://kb.facilitee.com/knowledge/admin-manager#instellingen)
    - [Inbox](https://kb.facilitee.com/knowledge/admin-manager#inbox)
    - [Taken](https://kb.facilitee.com/knowledge/admin-manager#taken)
    - [Planning](https://kb.facilitee.com/knowledge/admin-manager#planning)
    - [Cases](https://kb.facilitee.com/knowledge/admin-manager#cases)
- [Dienstverleners](https://kb.facilitee.com/knowledge/dienstverleners#main-content)

    - [Taken](https://kb.facilitee.com/knowledge/dienstverleners#taken)

[![facilitee\_logo\_png (2)](https://kb.facilitee.com/hs-fs/hubfs/facilitee_logo_png%20(2).png?width=85&height=85&name=facilitee_logo_png%20(2).png "facilitee_logo_png (2)")](https://kb.facilitee.com/)

<https://www.linkedin.com/company/facilitee/posts/?feedView=all>

Copyright © 2026, Facilitee